パスキーは、スマートフォン・タブレット・パソコンに登録した指紋認証・顔認証(またはPIN)を使って、パスワードを入力せずにログインできる仕組みです。

仕組みの概要は次のとおりです。

• 登録時にお使いのデバイス(スマートフォン・PCなど)に「認証情報」が安全に保存されます
• サービス側には、それに対応した検証用の情報のみが保管されます(パスワードや生体情報は保存されません)
• ログイン時は、デバイスで指紋・顔認証またはPIN入力を行い、デバイスに保存された認証情報でログインします
• 生体情報(指紋・顔)は、デバイスの外部に一切送信されません

パスワードと異なり、仮にサービス側で情報漏えいが発生しても、お手元のデバイスがなければログインできないため、より安全です。

二要素認証(にようそにんしょう)とは、パスワードだけでなく「もう1つ別の方法」で本人確認を行い、不正アクセスを防ぐ仕組みです。万一パスワードが漏れても、2つめの確認を通過しないとログインできないため、安全性が大幅に高まります。

これまでは「パスワード + ワンタイムパスワード(SMSや認証アプリのコード)」という形で二要素認証を行っていました。今回導入するパスキーは、スマートフォンやPCの指紋・顔認証またはPINだけでその両方を一度に完結させる、より便利で安全な新しい方法です。

ログイン後に「2要素認証の設定」という画面が表示されたら、それがパスキーの登録を案内する画面です。

主なメリットは次のとおりです。

• パスワードを覚えたり入力したりする必要がありません
• 指紋・顔認証で素早くログインできます
• フィッシング(偽サイト)によるパスワード盗難のリスクを低減できます
• パスワードの使い回しによる不正アクセスのリスクを低減できます

送られません。

指紋・顔認証の処理はすべてお使いのデバイスの中で完結します。サービス側には認証に必要な検証用データのみが保存され、生体情報そのものはデバイスの外に出ることがありません。

これはパスキーの国際規格(WebAuthn)によって技術的に保証されています。

ログインIDは引き続き必要ですので、忘れないようにご注意ください。

• ログインID(メールアドレスなど)：パスキーでログインする際にも入力が必要です。メモなどで控えておいてください。
• パスワード：パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定の手続きを行ってください。再設定にはご登録のメールアドレス(ログインID)が必要です。
• パスキーの認証：デバイスの指紋・顔認証またはPINで行います。PINを忘れてしまった場合は「端末のPINを忘れてしまいました」をご参照ください。

以下の環境で利用できます。（2026年5月時点）

利用できない主な環境

• iOS上のFirefox：動作確認対象外です。iPhoneではSafariまたはChromeのご使用を推奨します。
• iOS 15以下 / Android 9未満 / macOS 12以下：OSバージョンが要件を満たしていません。
• ブラウザのプライベート(シークレット)モード：パスキーの保存が妨げられる場合があります。通常モードでお試しください。
• LINEアプリ内ブラウザ・Yahoo!アプリ内ブラウザなど：アプリ内の組み込みブラウザはパスキーに対応していない場合があります。SafariまたはChromeを直接起動してご利用ください。
• Windows Hello未設定のPC：PINまたは生体認証をWindowsに設定してからお試しください(「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」)。

パスキーの保存先は、お使いのデバイス・OSによって異なります。登録時にデバイスまたはブラウザが自動的に保存先を選択します。

1Password・Bitwardenなどのサードパーティ製パスワードマネージャーを使用している場合、登録時に保存先の選択肢として表示されることがあります。各デバイスに標準搭載されている保存先(iCloudキーチェーン・Google パスワードマネージャー・Windows Hello)が最も安定して動作します。

表示される選択肢はお使いの端末の設定によって異なりますが、次を目安にお選びください。

iPhoneの場合(推奨：「Passwords」アプリまたは「iCloudキーチェーン」)

「Passwords」アプリまたは「iCloudキーチェーン」を選んでください。どちらもApple標準の管理機能で、同じApple IDの端末間で自動同期されます。「Passwords」アプリはiOS 18以降に独立したアプリとして追加された新しい名称ですが、iCloudキーチェーンと同じ機能です。どちらを選んでも問題ありません。

iPhoneでChromeを使って登録した場合、「Google パスワードマネージャー」が保存先の選択肢として表示されることがあります。このまま選択するとそのパスキーはChromeでのみ使えます(SafariやEdgeでは使えません)。SafariとChromeの両方でパスキーを使いたい場合は、「iCloudキーチェーン」を選んでください。

「Microsoft Authenticator」「1Password」「Bitwarden」などサードパーティアプリが選択肢に出た場合は、特に理由がなければApple標準のものを選ぶことをお勧めします。

Androidの場合(推奨：「Google パスワードマネージャー」または「Google」)

「Google パスワードマネージャー」または「Google」を選んでください。同じGoogleアカウントのデバイス間で同期されます。

インストールされているだけでは問題ありません。ただし、パスキーの登録時にMicrosoft Authenticatorが保存先の選択肢として表示された場合は選ばないでください。Microsoft Authenticatorは企業・組織のMicrosoftアカウント専用であり、本サービスのパスキーを保存することができずエラーになります。

iPhoneをお使いの場合は事前に確認を推奨します：

1. 「設定」アプリを開く
2. 「パスワード」(iOS 17以前)または「Passwords」アプリ(iOS 18以降)を選択する
3. 「パスワードのオプション」→「パスワードとパスキーを自動入力」の一覧を確認する
4. 「iCloudキーチェーン」(または「Passwords」アプリ)にチェックが入っていればOKです
5. Microsoft Authenticatorのみにチェックが入っている場合は、「iCloudキーチェーン」に切り替えてから登録を行ってください

次の方法で確認できます。

iPhoneの場合

iOS 18以降では「Passwords」アプリ(金色の鍵のアイコン)が標準搭載されています。アプリを開いてサービス名で検索するか、「パスキー」で絞り込むと確認できます。iOS 17以前は「設定」→「パスワード」から確認できます。

※ お使いのiOSバージョンは「設定」→「一般」→「情報」→「ソフトウェアバージョン」で確認できます。

Androidの場合

Chromeのアドレスバーに passwords.google.com と入力するか、「設定」→「Google」→「自動入力」からGoogleパスワードマネージャーを開き、「パスキー」のセクションで確認できます。

本サービスの画面からも確認できます

ログイン後、「2要素認証の設定」→「パスキーの設定を行う」の画面に「登録済みのパスキー(N個)」として表示されます。ここに1件以上表示されていれば登録は完了しています。

iCloudキーチェーンとは、Apple(iPhoneやMacのメーカー)が提供する、パスワードやパスキーなどの認証情報を安全に管理・同期する機能です。同じApple IDでサインインしているiPhone・iPad・Mac間で自動的に同期されます。

iPhoneを普通に使っている方はすでにオンになっていることがほとんどですが、念のため以下の手順で確認できます。

1. iPhoneの「設定」アプリを開く
2. 画面上部のお名前(Apple ID)をタップ
3. 「iCloud」→「パスワードとキーチェーン」がオンになっているか確認する

オンになっていれば、iPhoneで登録したパスキーがMacやiPadでも自動的に使えるようになります。

Windows PCでパスキーを使うには、Windows Hello(ウィンドウズ・ハロー)が有効になっている必要があります。Windows HelloはWindowsに標準搭載されている本人確認機能で、PIN・指紋・顔認証でPCにサインインする仕組みです。

PINの設定手順(指紋センサーや顔認証カメラがない場合でもこの方法で使えます)：

1. 「スタートメニュー」→「設定」(歯車アイコン)を開く
2. 「アカウント」→「サインイン オプション」を選ぶ
3. 「PIN(Windows Hello)」をクリックし、「設定」を選ぶ
4. 現在のWindowsパスワードを入力し、新しいPIN(4桁以上の数字)を設定する

設定が完了すると、パスキーの登録・ログイン時にPIN入力で認証できるようになります。

ページ上部の「パスキーの登録手順」をご参照ください。ログイン後に表示される「2要素認証の設定」画面から、指紋・顔認証またはPINを使って5分程度で完了します。

パスキーを使うには、まずデバイスのロック(パスコードまたはPIN)の設定が必要です。ロックが設定されていないデバイスではパスキーの登録・使用ができません。

次の手順でロックを設定してください。

iPhoneの場合

1. 「設定」→「Face IDとパスコード」(または「Touch IDとパスコード」)を開く
2. 「パスコードをオンにする」を選択し、パスコードを設定する(デフォルトは6桁の数字ですが、4桁など変更も可能です)

Androidの場合

1. 「設定」→「セキュリティ」→「画面のロック」を開く
2. 「PIN」「パターン」「パスワード」のいずれかを選んで設定する

はい。指紋・顔認証がない端末でも、PIN(パスコード)が設定されていれば登録できます。

登録手順の途中でデバイスが認証方式の選択肢を表示します。「パスコードを使用」「PINを使用」などを選んで認証してください。

はい。ログイン後、「2要素認証の設定」→「パスキーの設定を行う」→「新しくパスキーを設定する」の順に選択してください。

はい。複数のデバイスに登録できます。

各デバイスで「新しくパスキーを設定する」から登録してください。登録済みのパスキーは「登録済みのパスキー(N個)」に表示されます(最大5件表示。6件以上ある場合は「他N個を表示」から確認できます)。

普段利用する端末すべてに登録しておくことをお勧めします。

はい。iCloudキーチェーンの同期を有効にしていれば、同じApple IDでサインインしている別のiPhone・iPad・Macでも利用できます。

iCloudキーチェーンを同期するには、次の手順で設定します。

1. 「設定」アプリを開く
2. 画面上部の名前(Apple ID)をタップ
3. 「iCloud」→「パスワードとキーチェーン」をオンにする

はい。Windows PCだけでもパスキーを登録・使用できます。

Windows PCのパスキーはWindows Helloに保存され、PINまたは指紋・顔認証でログインできます(設定手順は「Windows PCでパスキーを登録・使用するには」をご参照ください)。

注意点：

• Windows PCのパスキーはそのPCにのみ保存され、他のPCや別のデバイスには自動で同期されません
• PCを買い替えた場合や、別のPCからもログインしたい場合は再登録が必要です
• 将来スマートフォンからもログインする可能性がある場合は、スマートフォンにも登録しておくことをお勧めします

Windows Helloのパスキーは「このパソコン専用」として保存されます。iPhoneのiCloudキーチェーンやAndroidのGoogleアカウントとは異なり、他の端末へ自動で共有される仕組みがありません。

パソコンのパスキーをスマートフォンに「転送」することも、パソコンのパスキーをスマートフォン経由で使うこともできないため、スマートフォンからログインするにはスマートフォン側でパスキーを別途新しく登録する必要があります。

はい。Google パスワードマネージャーの同期が有効であれば、同じGoogleアカウントにサインインしている別端末でも利用できます。

「設定」→「Google」→「自動入力」→「Google によるパスワード自動入力」からパスキーの同期設定をご確認ください(端末メーカーや Android バージョンによって設定の場所が異なる場合があります)。または passwords.google.com にアクセスして「パスキー」のセクションでご確認ください。

パスキーはAndroid端末に設定されているメインのGoogleアカウントのGoogle パスワードマネージャーに保存されます。

確認方法：

1. ChromeまたはブラウザでGoogleにサインインした状態で passwords.google.com にアクセスする
2. 「パスキー」のセクションにサービス名が表示されているか確認する
3. 複数アカウントにサインインしている場合は、右上のアカウントアイコンを切り替えて各アカウントを確認する

保存先のアカウントが想定と異なる場合は、そのアカウントを使ってログインするか、正しいアカウントで再登録(古いパスキーを削除して新しく登録)してください。複数アカウントの混在を避けるために、パスキーの管理は1つのGoogleアカウントに統一することをお勧めします。

ログイン時に「パスキー未設定」と表示される場合：

パスキーがサブアカウント(普段使いではないGoogleアカウント)に保存されていると、Chromeのメインアカウントでログインしようとした際に「パスキー未設定」と表示されることがあります。

• Chromeのプロファイルを切り替える：Chromeの右上のアイコンからプロファイルを切り替え、パスキーが保存されているGoogleアカウントのプロファイルでログインをお試しください
• メインアカウントでパスキーを再登録する：普段使いのGoogleアカウントのプロファイルでログインし、「新しくパスキーを設定する」で再登録してください。その後、不要になった古いパスキーを削除すると混乱を防げます

原則として使えません。Windows Helloのパスキーは「このパソコン専用」として保存されており、他のPCに自動で同期する仕組みがありません。

複数のPCから利用したい場合は、次のいずれかの方法をお試しください。

• 各PCに個別に登録する：利用したいPCそれぞれで「新しくパスキーを設定する」から登録してください。
• スマートフォンのパスキーをPCから使う：iPhoneやAndroidにパスキーを登録しておき、PCのブラウザで「別のデバイスのパスキーを使用」を選択する方法です。PCとスマートフォンを近くに置き、表示されるQRコードをスマートフォンで読み取って認証します(Chrome・Edgeが対応)。

登録できない場合があります。ブラウザのプライベートモード(シークレットモード)はデータを保存しない仕組みのため、パスキーの登録に失敗することがあります。

通常モードでブラウザを開き直して操作してください。

次の手順でログイン画面にアクセスしてください。

ブラウザからアクセスする場合：

1. SafariまたはChromeを直接起動し、サービスサイトのURLを開く
   ※ LINEやYahoo!などのアプリ内からリンクを開くと内蔵ブラウザが起動し、パスキーが使えないことがあります。必ずSafariまたはChromeを直接起動してください(詳細は「LINEやアプリ内ブラウザを使っている場合」参照)。
2. 画面上の「ログイン」を選択する
3. ログイン画面が表示されたら「パスキーでログイン」を選択する
4. 「ログインID」にメールアドレスまたはログインIDを入力し、次へ進む
5. デバイスが指紋・顔認証またはPINを求めるので、案内に従って認証する
6. 認証に成功するとログイン完了です

次の手順でログインします。

1. ログイン画面で「パスキーでログイン」を選択します。
2. 「ログインID」にメールアドレスまたはログインIDを入力して次へ進みます。
   ※ パスキー認証にはログインIDの入力が必要です。省略すると「パスキー未設定」と表示されることがあります。以前ログインしたことがあるブラウザでは、ログインIDが自動で入力される場合があります。
3. デバイスが指紋・顔認証(またはPIN)を求めます。案内に従って認証してください。
4. 認証に成功するとログイン完了です。

LINEやYahoo!などのアプリ内からリンクを開くと、アプリ専用の内蔵ブラウザが起動します。この内蔵ブラウザはパスキーに対応していないため、「パスキーでログイン」が表示されなかったり、エラーになることがあります。

SafariまたはChromeで開き直してください。

iPhoneの場合

1. アプリ内ブラウザの画面下部または右上にある「Safari で開く」「ブラウザで開く」をタップする
2. 選択肢が表示されない場合は、アドレスバーのURLを長押しでコピーし、Safariを直接起動してアドレスバーに貼り付けてアクセスする

Androidの場合

1. アプリ内ブラウザのメニュー(「⋮」など)から「Chromeで開く」「既定のブラウザで開く」を選択する

iPhoneの場合、通常は両方で使えます。

iPhoneではパスキーがiCloudキーチェーンに保存されるため、SafariでもChromeでも同じパスキーを使うことができます(iCloudキーチェーンの同期が有効な場合)。

ただし、Chrome使用時にGoogle パスワードマネージャーが保存先として選ばれた場合は、そのパスキーはChrome(またはGoogleアカウントと連携したブラウザ)でのみ使えます。確実に両方のブラウザで使いたい場合は、登録時に iCloudキーチェーン を保存先として選択してください。

Windowsの場合：
ChromeとEdgeは、それぞれ別々にパスキーを管理しています。ChromeとEdgeの両方でパスキーを登録した場合、どちらで登録したか分からなくなることがあります。混乱を防ぐために、どちらか一方のブラウザに絞って使うことをお勧めします(どちらでも構いません)。

パスキーが利用できる端末をお手元にご用意ください。パスキーをiCloudキーチェーン(iPhone/Mac)やGoogle パスワードマネージャー(Android)で同期している場合は、同じアカウントにサインインしている別の端末でも利用できます。

「パスワードでログイン」を選択するか、「パスワードでログイン」の見出しを選択すると入力欄が表示されます。

次の順にお試しください。

1. 「新しくパスキーを設定する」から再度登録する(一時的な通信エラーの場合があります)
2. 指紋・顔認証をやり直す
   • 指が濡れている／汚れている場合は拭いてください
   • 顔認証は明るい場所で、端末を正面に向けてください
   • うまくいかない場合は、PINでの認証もお試しください(「パスコードを使用」「PINを使用」等が表示されます)
3. ブラウザを閉じて、再度ログインし直す(操作の途中でログイン状態が切れている場合があります)
4. 別のブラウザで試す
   • iPhone / Mac：Safari または Chrome(iPhoneではFirefoxは動作確認対象外です)
   • Windows / Android：Chrome または Edge
5. OS・ブラウザを最新版に更新する
   • iPhone：「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」
   • Android：「設定」→「システム」→「システムアップデート」
   • Windows：「設定」→「Windows Update」

使えません。Google Authenticatorはワンタイムパスワード(6桁のコード)を生成するためのアプリであり、パスキーを保存・管理する機能を持っていません。

Google AuthenticatorとGoogle パスワードマネージャーはどちらも「Google」の名前が付いていますが、別物です：

パスキーを保存するには「Google パスワードマネージャー」(Androidの設定 > Google > 自動入力)を使用してください。Google Authenticatorは今後も引き続きワンタイムパスワードの用途でご利用いただけます。

サードパーティアプリ(Microsoft Authenticatorなど)がパスキーの保存先として選択されており、そのアプリが本サービスのパスキー保存に対応していない場合に発生することがあります。デバイス標準の保存先に変更することで解決できます。

iPhone / iPad の場合

保存先を Passwords アプリまたは iCloudキーチェーン に変更してください。

1. 「設定」アプリを開く
2. 「一般」→「自動入力とパスワード」を開く
3. 「パスワードとパスキーを自動入力」の一覧で「Passwords」アプリまたは「iCloudキーチェーン」にチェックが入っているか確認する(別アプリにチェックがある場合は変更する)
4. 設定アプリを閉じ、再度パスキー登録を行う

改善しない場合は、Chromeではなく Safari でお試しください(iCloudキーチェーンを優先して利用します)。

Android の場合

保存先を Google パスワードマネージャー に変更してください。

1. 「設定」→「パスワードとアカウント」(または「Google」→「自動入力」)を開く
2. 「Google によるパスワード自動入力」を選択する
3. 設定を閉じ、Chromeで再度パスキー登録を行う

Windows / Mac(ブラウザ)の場合

ChromeやEdgeを使用している場合、ブラウザの設定でパスキーの保存先を確認してください。

• Chrome：アドレスバーに chrome://password-manager/settings を入力し、「パスキーの管理」で設定を確認
• 1Password・Bitwarden などのサードパーティパスワードマネージャーを使用している場合、そのアプリのパスキー対応状況をご確認ください。対応していない場合は、ブラウザのネイティブ保存先(Google パスワードマネージャーまたはWindows Hello)に切り替えることを検討してください。

それでも解決しない場合は、OSを最新版に更新してから再度お試しください。

次のことをお試しください。

• 指を軽く拭く：汗・水分・皮脂が認識を妨げることがあります。乾いた布で軽く拭いてください。
• 指先が乾燥している場合：乾燥していると認識率が下がります。少し息を吹きかけて温めてからお試しください。それでも認識されない場合は、PINでの認証に切り替えてください(「パスコードを使用」「PINを使用」などの選択肢が表示されます)。
• 指の当て方を変える：センサーの中央に指の腹(指先の平らな部分)を軽く当て、少し押さえるようにしてください。
• 別の指を試す：端末に複数の指紋を登録している場合は、別の指でお試しください。

OS・ブラウザ・パスワードマネージャーの設定をすべて確認しても認証が動作しない場合、端末の生体認証センサー自体の故障が原因である可能性があります。

確認手順：

1. 端末の設定画面で指紋や顔を再登録してみてください。再登録自体がエラーになる場合はセンサーの不具合が考えられます。
   • iPhone：設定 → Face ID とパスコード(またはTouch IDとパスコード) → 「Face IDをリセット」(または「指紋を追加」)で再登録を試す
   • Android：設定 → セキュリティ → 指紋(または顔認証) → 新しい指紋を追加で反応するか確認
   • Windows：設定 → アカウント → サインインオプション → Windows Hello → 指紋認証のセットアップで動作確認
2. PINでの認証を試してください。パスキー認証時に「パスコードを使用」「PINを入力」等の選択肢が表示される場合があります。PINで認証すればパスキーによるログインは可能です。
3. PINでも認証できない場合、または端末の設定画面でもセンサーが無反応の場合は、端末メーカーのサポートにハードウェアの点検・修理をご相談ください。

サーバーとの通信エラーの可能性があります。

1. インターネット接続(Wi‑Fi/電波状況)をご確認ください
2. 画面を再読み込みし、「2要素認証の設定」→「パスキーの設定を行う」から再度お試しください
3. 解決しない場合はアドバイザー経由でスマートプラスへお問い合わせください

端末またはブラウザがパスキーに非対応、またはバージョンが古い可能性があります。

• iPhone：iOS 16以上が必要です(「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」)
• Android：Android 9以上が必要です(「設定」→「システム」→「システムアップデート」)
• ブラウザ：Chrome / Safari / Edge の最新版をご利用ください

アップデート後も解決しない場合はアドバイザー経由でスマートプラスへお問い合わせください。

はい、もう一度登録できます。キャンセルした時点でパスキーは保存されていません。「新しくパスキーを設定する」から再度登録してください。

次の点に注意すると登録が成功しやすくなります。

• デバイスが指紋・顔認証またはPINを求めてきたら、キャンセルせずに認証を完了させてください
• 登録中にホームボタンを押したり他のアプリに切り替えると操作がキャンセルされます。認証が完了するまで画面を閉じないでください
• 「登録済みのパスキー(N個)」に追加されたことを確認してから画面を閉じてください

パスキーの登録・ログインはデバイスとサーバーの通信を伴うため、通信が不安定な状況では時間切れになり失敗することがあります。

次の環境でお試しください。

• 電波状態のよい場所(Wi-Fiが安定している、またはモバイルデータ通信の電波が良好)
• 電車・地下・屋外の電波が弱い場所での操作は避ける
• Wi-Fiとモバイルデータが自動切り替えになっている場合は、一方に固定してからお試しください

通信が安定した状態でブラウザを閉じ直し、最初からやり直してください。

一部のPCでは、PC内部のハードウェア・ソフトウェアの設定状態により、Windows Helloが正常に動作しない場合があります。

次の順でお試しください。

1. Windows Updateを実行する：「設定」→「Windows Update」からすべての更新プログラムを適用してください。
2. 別のブラウザで試す：ChromeとEdgeの両方でお試しください。
3. PINを再設定する：「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」→「PIN(Windows Hello)」を一度削除し、再設定してください。
4. PCメーカーのサポートに問い合わせる：上記で解決しない場合、Windows Helloに関する設定はPCメーカーのサポートへご確認ください。その際、アドバイザー経由でのスマートプラスへのお問い合わせと並行してご対応ください。

ログイン画面に「パスキーをご利用いただけない方へ」というリンクが表示されています。こちらからもサポートの連絡先を確認できます。

アドバイザー経由でスマートプラスへご連絡ください。次の手順で対応いたします。

1. 端末をお手元にご用意の上、アドバイザー経由でスマートプラスへご連絡ください（問い合わせ先は「困ったときはどこに問い合わせればよいですか？」をご参照ください）。操作をご案内する場合があります。
2. ご本人確認を行います
3. サポートからログイン方法のご案内が完了した後、ログイン画面を閉じて、もう一度最初からログイン画面を開いてください
4. ログイン画面で「パスキーをご利用いただけない方へ」をタップし、表示される案内画面の「メールアドレスとパスワードでログイン」ボタンを押してください
5. パスワードでログイン後、「2要素認証の設定」→「パスキーの設定を行う」→「新しくパスキーを設定する」の手順でパスキーを登録してください

主に次の原因が考えられます(よくある順に並べています)。

原因1：ログインIDを入力せずに「パスキーでログイン」を押した

パスキー認証を開始するには、まず「ログインID」(メールアドレスなど)を入力してアカウントを特定する必要があります。ログインIDを入力しないまま「パスキーでログイン」を押すと、前回のログイン情報がブラウザに残っていない場合や別のアカウントの情報が残っている場合に「パスキー未設定」と表示されることがあります。

「Passwords」アプリ(Apple標準)など端末にパスキーが登録されている場合でも、この理由でエラーになることがあります。

対処法：「パスキー未設定」が表示された後、ログインID入力フォームが現れます。ご自身のログインIDを入力して「パスキーでログイン」を再度お試しください。

原因2：別のデバイスで登録した

パスキーは、登録したデバイス(またはiCloudキーチェーンやGoogleアカウントなどのクラウド同期(=インターネット経由での自動共有機能)で連携している端末)でのみ利用できます。

• Apple：同じApple IDで iCloudキーチェーン同期をオン
• Google：同じGoogleアカウントで同期をオン
• iOS と Android 間は同期できません。利用する端末ごとに登録してください。

原因3：パスキーをまだ登録していない

サポートの案内に従いログインできた場合は、ログイン後に「2要素認証の設定」→「パスキーの設定を行う」→「新しくパスキーを設定する」で登録してください。登録したつもりの場合でも、端末側の認証(指紋・顔認証/PIN)まで完了していないと登録は完了しません。

パスワードでのログインができない場合は、アドバイザー経由でスマートプラスへご連絡ください。

原因4：パスキーの保存先が意図しないアプリになっている

登録時に「Microsoft Authenticator」や「Google Authenticator」など、パスキーに対応していないアプリが保存先として選ばれてしまった場合、端末にはパスキーが正しく保存されていない状態になります。「パスキーの設定」画面に登録が表示されていても、実際に使えない場合があります。この場合は、登録済みのパスキーを一度削除し、保存先をiCloudキーチェーンまたはGoogle パスワードマネージャーに設定し直した上で再登録してください(詳細は「「〇〇のパスキーは "Authenticator" に保存されます」と表示された後…」を参照してください)。

原因5：機種変更した

同じApple ID / Googleアカウントで同期が有効であれば引き継がれます。引き継がれない場合は再登録してください。

iCloudキーチェーン(iPhone)またはGoogleアカウント(Android)経由で自動的に引き継がれた場合は、そのまま使えます。

まず、表示されているパスキーで実際にログインできるかお試しください。ログインできれば、改めて登録し直す必要はありません。

ログインできない場合は次をお試しください。

1. 使えない古いパスキーを削除して再登録する：一覧のゴミ箱アイコンで削除し、「新しくパスキーを設定する」から新しい端末で登録し直してください。
2. 同期設定を確認する：iCloudキーチェーン(iPhone)またはGoogleアカウント(Android)の同期が有効か確認してください(詳細は「iCloudキーチェーンとは何ですか？」または「Androidで登録したパスキーを別の端末で使えますか？」参照)。

次の順にお試しください。

1. もう一度「パスキーでログイン」を試す
2. 指紋・顔認証をやり直す(汚れ・濡れ、明るさ等を確認)
3. 解決しない場合は、アドバイザー経由でスマートプラスへご連絡ください
4. ログイン後、「パスキーの設定」から該当パスキーを削除し、「新しくパスキーを設定する」で再登録する

パスキーの認証には端末のPIN(パスコード)または生体認証が必要なため、PINを忘れるとパスキーでのログインができなくなります。

アドバイザー経由でスマートプラスへご連絡ください（問い合わせ先は「困ったときはどこに問い合わせればよいですか？」をご参照ください）。ご本人確認の後、ログイン方法をご案内いたします。

ログイン後、次の手順で対応してください。

1. 端末の設定でPINを再設定する(詳細はお使いの端末メーカーのサポートをご参照ください)
2. 「パスキーの設定」から旧パスキーをゴミ箱アイコンで削除し、「新しくパスキーを設定する」で再登録する

パスキーの認証にはiPhoneのパスコード(または生体認証)が必要です。パスコードが分からない場合でも、Face ID(顔認証)またはTouch ID(指紋認証)にご自身の顔・指紋が登録されていれば認証できます。

まず顔認証・指紋認証でパスキーの認証をお試しください。

使えない場合は次の対応をご検討ください。

• 家族にパスコードを教えてもらう、またはご自身のパスコードに変更してもらう：「設定」→「Face IDとパスコード」→「パスコードを変更」から変更できます(現在のパスコードが必要です)。
• ご自身のアカウントに使うデバイスのパスコードは、セキュリティのためにご自身で管理することを強くお勧めします。

パスコードが分からずパスキーでのログインもできない場合は、アドバイザー経由でスマートプラスへご連絡ください。

次をご確認ください。

• ブラウザが非対応、または古い可能性があります(Chrome / Safari / Edge を最新版に更新)
• スマートフォンアプリをご利用の場合、アプリが古い可能性があります(App Store / Google Play で更新)

iCloudキーチェーン(iPhone/Mac)やGoogle パスワードマネージャー(Android)のクラウド同期が完了するまで数分かかる場合があります。登録直後はまだ別の端末への同期が届いていない可能性があります。

数分待ってから再度お試しください。

解決しない場合は、同期設定が有効になっているか確認してください(「iCloudキーチェーンとは何ですか？」または「Androidで登録したパスキーを別の端末で使えますか？」をご参照ください)。

ブラウザのデータ(閲覧履歴・キャッシュ・サイトデータ)を削除すると、ブラウザに保存されていた「前回ログインしたときの情報」が消去されます。本サービスでは、この情報がブラウザに残っている場合、「パスキーでログイン」を選択すると自動的にパスキー認証が開始されることがあります。ブラウザデータ削除後はこの情報がなくなるため、ログインIDの手動入力が必要になります。

パスキー自体(認証情報)は削除されていません。「登録済みのパスキー(N個)」に表示されているパスキーは引き続き使用できます。

対処法：「パスキーでログイン」を選択した後、ログインIDを入力してからパスキー認証を行ってください。

同じブラウザで複数のアカウントを使い分けている場合、前回ログインしたアカウントの情報がブラウザに残ります。「パスキーでログイン」を選択すると、そのアカウントのパスキー認証が自動的に開始されることがあります。

対処法：「パスキーでログイン」を選択した後に表示される画面で、ご自身のログインIDを入力してからパスキー認証を行ってください。ログインIDを入力することで、そのアカウントのパスキーで認証されます。

複数人でPCを共用している場合の注意点：

• 使い終わったら必ずログアウトしてから次の人が使うようにしてください
• それぞれのアカウントにパスキーを登録しておき、ログインのたびに自分のログインIDを入力する習慣をつけることをお勧めします
• セキュリティの観点から、可能であれば共用PCは使わず、それぞれ専用のPC・デバイスを使うことを推奨します